Políticas de Privacidade e Proteção de Dados – Psicologia Social

Última atualização: 11 de maio de 2026

Bem-vindo ao portal Psicologia Social (acessível pelo domínio oficial https://psicologia.social.br/).

Acreditamos firmemente que a base de qualquer processo terapêutico bem-sucedido é a confiança absoluta. Quando você escolhe a nossa plataforma para cuidar da sua saúde mental, você está compartilhando conosco não apenas suas informações de contato e dados bancários, mas também suas dores, medos, alegrias e os pensamentos mais íntimos que compõem a sua história de vida. Nós tratamos essa confiança com o mais alto nível de respeito, rigor técnico, empatia e ética profissional.

Esta Política de Privacidade e Proteção de Dados foi elaborada de forma meticulosa para explicar, com clareza e transparência, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os seus dados pessoais e dados sensíveis. Ao utilizar nossos serviços de atendimento psicológico online, bem como o nosso plantão 24 horas, você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com as práticas descritas neste documento.

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1. Nosso Compromisso Duplo: Legislação e Ética Psicológica

A proteção das suas informações no Psicologia Social não é apenas uma formalidade burocrática; ela é regida por duas forças maiores que garantem a sua segurança integral:

1. A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018): A legislação federal brasileira que garante a você, como titular, o controle absoluto sobre suas informações pessoais, definindo regras rigorosas para empresas sobre como esses dados podem ser coletados, tratados e descartados. Nossa operação é auditada e desenhada no modelo Privacy by Design (Privacidade desde a Concepção).

2. O Código de Ética Profissional do Psicólogo e as Resoluções do CFP: O sigilo profissional é o dever fundamental e inegociável de todo psicólogo. Tudo o que é dito, escrito, chorado ou avaliado dentro da sua sessão terapêutica é protegido pelo sigilo clínico. Esse conteúdo é inviolável, exceto nas raras e extremas situações previstas em lei, como risco iminente à vida do próprio paciente ou de terceiros.

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2. Quais Dados Nós Coletamos?

Para oferecer um atendimento de excelência, rápido, seguro e personalizado para a sua demanda, precisamos coletar diferentes tipos de informações. Nós aplicamos o princípio da “Minimização de Dados”, o que significa que só solicitamos o que é estritamente necessário para o seu atendimento. Classificamos esses dados nas seguintes categorias:

2.1. Dados de Cadastro e Identificação (Dados Pessoais)

São as informações que você nos fornece voluntariamente ao criar uma conta em nossa plataforma, ao agendar uma consulta padrão ou ao acionar o nosso plantão de emergência 24 horas:

• Nome completo.

• CPF (dado obrigatório por lei para a emissão de recibos e notas fiscais de saúde, essenciais para você solicitar reembolso junto ao seu convênio médico ou deduzir no Imposto de Renda).

• Data de nascimento (para verificação de maioridade e adequação do perfil de atendimento).

• Endereço de e-mail e número de telefone/WhatsApp (para comunicação operacional e envio de links das sessões).

• Contato de emergência com nome e telefone de uma pessoa de sua extrema confiança. Este dado é vital em intervenções de crise aguda.

2.2. Dados de Saúde e Anotações Clínicas (Dados Sensíveis)

Por sermos uma instituição de saúde, lidamos com dados classificados pela LGPD como “sensíveis”, que exigem uma camada extra de proteção:

• Queixa principal ou motivo da busca por terapia (informado por você no formulário de triagem para que possamos direcioná-lo ao psicólogo especialista mais adequado).

• Histórico médico, psiquiátrico e psicológico prévio, caso você decida compartilhar.

• Prontuário Psicológico: Anotações técnicas e evolução clínica feitas exclusivamente pelo seu psicólogo durante ou após as sessões. Atenção: A administração da plataforma Psicologia Social, nossos desenvolvedores e a equipe de suporte técnico não têm qualquer acesso ao conteúdo do seu prontuário clínico ou às anotações pessoais do seu terapeuta. Esse acesso é criptografado e restrito exclusivamente ao profissional de saúde que o atende.

2.3. Dados Financeiros e de Pagamento

Para processar a contratação das sessões avulsas ou dos planos mensais:

• Endereço completo para faturamento e emissão de nota fiscal.

• Informações de cartão de crédito, débito ou chaves PIX. Ressaltamos de forma categórica que os dados completos do seu cartão de crédito não passam pelos nossos servidores. Eles são processados e tokenizados diretamente por gateways de pagamento de altíssima segurança e certificação global (utilizamos o Stripe e o Pagar.me para garantir a blindagem financeira da sua transação).

2.4. Dados de Navegação, Dispositivo e Uso (Dados Automatizados)

Quando você navega em nosso site, coletamos dados técnicos para garantir a estabilidade do sistema e melhorar sua usabilidade:

• Endereço IP (Protocolo de Internet) associado à sua conexão.

• Tipo de navegador (browser), versão e sistema operacional utilizado.

• Dados de geolocalização aproximada (apenas em nível de cidade/estado) para adequação de fuso horário nas agendas.

• Comportamento de navegação: páginas visitadas, tempo de permanência e cliques.

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3. Como e Por Que Usamos os Seus Dados? (A Finalidade do Tratamento)

O princípio da finalidade da LGPD determina que não podemos usar seus dados para propósitos obscuros. Tudo o que fazemos tem uma justificativa legal e clínica. Utilizamos suas informações exclusivamente para:

1. Prestação do Serviço de Saúde Mental: Conectar você ao psicólogo mais adequado para o seu caso, viabilizar o ambiente de atendimento online (via videochamada ou chat seguro) e permitir a fluidez e continuidade do seu tratamento ao longo do tempo.

2. Gestão de Emergências e Prevenção de Danos: Acionar o seu contato de emergência designado ou as autoridades locais competentes única e exclusivamente caso o psicólogo identifique, durante a sessão, um risco real, iminente e severo à sua própria vida ou à integridade física de terceiros.

3. Processamento Administrativo e Financeiro: Processar seus pagamentos, emitir notas fiscais automatizadas, realizar estornos quando aplicável e fornecer a documentação exigida pelos planos de saúde para a política de reembolso.

4. Comunicação Operacional: Enviar lembretes automáticos de consultas (via e-mail ou mensagem no WhatsApp) para evitar faltas, emitir avisos sobre eventuais indisponibilidades de sistema, atualizar você sobre mudanças nos Termos de Uso e responder com agilidade às suas solicitações de suporte técnico.

5. Aprimoramento Contínuo da Plataforma: Analisar estatísticas de navegação de forma completamente anonimizada (onde é impossível identificar quem é o usuário) para entender como melhorar a velocidade do site, o design das páginas e a estabilidade das salas de vídeo.

6. Cumprimento de Obrigação Legal: Guardar registros de acesso (logs, IP, data e hora) conforme exigido estritamente pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) para prevenção de fraudes e crimes cibernéticos.

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4. A Inviolabilidade e o Sigilo das Sessões Virtuais

O ambiente virtual onde ocorre a sua sessão é o equivalente digital de um consultório com portas trancadas e isolamento acústico. Para garantir que sua terapia em casa, no trânsito ou no trabalho seja blindada contra qualquer intruso, o Psicologia Social adota protocolos rígidos:

• Proibição Absoluta de Gravações: O sistema do Psicologia Social não possui ferramentas de gravação. Não gravamos áudio, não gravamos vídeo e não armazenamos o histórico dos chats de texto das sessões terapêuticas. Além disso, a gravação da sessão por parte do paciente (usando gravadores de tela, por exemplo) sem o consentimento prévio, expresso e por escrito do psicólogo é estritamente proibida e constitui violação de direitos de imagem e voz.

• Criptografia de Ponta a Ponta (E2EE): As sessões ocorrem dentro do nosso Sistema Próprio Integrado de Videoconferência em Saúde, desenvolvido com tecnologia WebRTC. Isso significa que o áudio e o vídeo viajam diretamente do seu dispositivo para o dispositivo do seu terapeuta de forma criptografada. Nem mesmo os engenheiros da nossa plataforma conseguem interceptar ou decodificar o conteúdo dessa comunicação.

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5. Com Quem Compartilhamos os Seus Dados?

O Psicologia Social se compromete publicamente a nunca vender, alugar, ceder ou monetizar seus dados pessoais com empresas de marketing, corretores de dados (data brokers) ou redes sociais. O compartilhamento das suas informações ocorre apenas quando é tecnicamente ou legalmente inevitável para o funcionamento da sua terapia:

• O Seu Psicólogo Designado: Os profissionais credenciados que realizam o seu atendimento recebem seus dados de contato, ficha de triagem e histórico para poderem conduzir o tratamento. Todos os nossos psicólogos atuam sob contratos rigorosos de confidencialidade e respondem ao Conselho Federal de Psicologia.

• Provedores de Infraestrutura em Nuvem (Cloud Computing): Nossos servidores e bancos de dados são hospedados na Amazon Web Services (AWS), que atende aos mais altos padrões globais de segurança da informação, incluindo as normas HIPAA (segurança em dados de saúde dos EUA) e a LGPD brasileira.

• Instituições Financeiras: Conforme mencionado, os gateways de pagamento (Stripe e Pagar.me) recebem os dados de faturamento apenas para processar a aprovação das transações via cartão de crédito ou PIX.

• Autoridades Judiciais, Policiais ou Regulatórias: Compartilharemos dados apenas e tão somente mediante ordem judicial expressa e específica de um juiz de direito, ou para atender a demandas de auditoria do Conselho Regional de Psicologia (CRP) em casos de fiscalização da conduta profissional do psicólogo.

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6. Política de Retenção: Por Quanto Tempo Armazenamos Suas Informações?

Nós não guardamos seus dados para sempre. Reteremos suas informações apenas pelo tempo determinado pela legislação vigente e pelas resoluções do conselho de classe:

• Dados de Cadastro e Histórico de Pagamentos: Mantidos enquanto a sua conta estiver ativa em nosso site. Se você solicitar o encerramento e a exclusão da sua conta, apagaremos seu perfil, mas reteremos os dados de faturamento e notas fiscais pelo prazo inegociável de 5 (cinco) anos, para cumprimento das obrigações da legislação tributária e fiscal da Receita Federal do Brasil.

• Prontuário Psicológico (Anotações do Profissional): A Resolução CFP nº 01/2009 determina que o psicólogo tem o dever legal e ético de guardar os prontuários de atendimento pelo prazo mínimo de 5 (cinco) anos após o encerramento do tratamento. Portanto, mesmo que você exerça seu direito de exclusão de conta na plataforma, o seu prontuário clínico continuará armazenado de forma criptografada e segura sob a responsabilidade técnica do seu psicólogo até que este prazo legal expire, momento em que será destruído com segurança.

• Registros de Acesso (Logs e IPs): Mantidos por 6 (seis) meses, em conformidade com o artigo 15 do Marco Civil da Internet.

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7. Os Seus Direitos Garantidos pela LGPD

Como titular dos dados, você não é um passageiro no nosso sistema; você é o dono das suas informações. O Psicologia Social garante mecanismos fáceis para você exercer todos os seus direitos garantidos pelo Artigo 18 da LGPD a qualquer momento:

1. Direito de Confirmação e Acesso: Você pode nos perguntar se tratamos seus dados e solicitar uma cópia estruturada das informações cadastrais que possuímos sobre você.

2. Direito de Correção: Você pode solicitar a correção de dados que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados. A maior parte dessas correções você mesmo pode fazer diretamente no painel de configurações do seu usuário no site.

3. Direito de Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Você pode pedir a exclusão dos seus dados da nossa plataforma. Como explicado anteriormente, excluiremos tudo o que for possível, excetuando-se apenas os dados fiscais e o prontuário clínico que a lei nos obriga a guardar.

4. Direito à Portabilidade: Caso você decida mudar de clínica ou plataforma, você pode solicitar a transferência dos seus dados cadastrais. Se desejar levar seu histórico clínico para o novo psicólogo, seu atual terapeuta no Psicologia Social emitirá um documento formal chamado “Relatório Psicológico” ou resumo de alta, contendo as informações pertinentes para a continuidade do cuidado.

5. Direito de Revogação do Consentimento: Se você aceitou receber e-mails informativos ou newsletters sobre saúde mental, pode cancelar essa inscrição a qualquer momento clicando no link “Descadastrar” no final do e-mail.

6. Direito à Informação: Você pode solicitar a lista detalhada das empresas parcerias de tecnologia com as quais compartilhamos seus dados para o funcionamento do site.

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8. Nossos Protocolos de Segurança da Informação

Nós tratamos a segurança dos seus dados como a base da nossa existência. Adotamos um conjunto robusto de práticas tecnológicas e administrativas para evitar acessos não autorizados, vazamentos ou perdas:

• Criptografia de Banco de Dados: Todas as senhas criadas pelos usuários são salvas em formato de hash unidirecional (irreversível). Nossos bancos de dados em repouso são totalmente criptografados (AES-256).

• Certificados de Segurança: Todo o tráfego de informações entre o seu celular ou computador e os nossos servidores é feito através de túneis seguros garantidos por certificados SSL/TLS, indicados pelo cadeado fechado ao lado do nosso endereço web no seu navegador.

• Controle de Acesso Físico e Lógico: Nossa equipe de suporte e operações trabalha com autenticação de múltiplos fatores (MFA) e acessa os sistemas por meio de VPNs seguras, com níveis de permissão estritamente controlados e auditáveis.

• Responsabilidade Compartilhada: Apesar de termos uma infraestrutura de nível bancário, a segurança na internet é uma via de mão dupla. Nós exigimos que você crie uma senha forte e complexa. Nunca compartilhe suas credenciais de login com ninguém. Evite realizar suas sessões terapêuticas ou acessar seu painel financeiro utilizando redes Wi-Fi públicas e abertas (como de cafés ou aeroportos), e mantenha o sistema operacional do seu dispositivo sempre atualizado.

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9. Nossa Política Transparente de Cookies

Como a grande maioria das plataformas digitais modernas, o Psicologia Social utiliza cookies (pequenos arquivos de texto salvos no seu navegador) para que o site funcione perfeitamente.

• Cookies Estritamente Necessários (Obrigatórios): Sem eles, o site simplesmente quebra. Eles permitem que você faça login de forma segura, acesse sua conta sem precisar digitar a senha a cada clique e consiga entrar na sala de vídeo na hora marcada. Não é possível desativar esses cookies, pois são vitais para o funcionamento do serviço.

• Cookies de Desempenho e Análise: Utilizamos ferramentas como o Google Analytics para entender dados macro, por exemplo: quais páginas do nosso blog são mais lidas ou se a página inicial está demorando muito para carregar. Todos os dados recolhidos aqui são genéricos e anônimos. Nenhum dado de análise é cruzado com sua identidade de paciente.

• Como Gerenciar: Você tem o controle. A qualquer momento, você pode ir nas configurações do seu navegador de internet (Chrome, Safari, Edge, Firefox) e limpar os cookies ou bloquear o armazenamento deles. Alertamos apenas que, ao fazer isso, sua navegação na área logada de paciente poderá apresentar falhas de conexão.

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10. Proteção à Privacidade de Crianças e Adolescentes

O atendimento psicológico para menores de 18 anos obedece a regras rígidas estipuladas pelo Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) e pelo Conselho Federal de Psicologia.

A plataforma Psicologia Social não permite que menores de idade criem contas autônomas ou iniciem tratamentos por conta própria. O cadastro e o agendamento para crianças e adolescentes devem ser feitos, obrigatoriamente, a partir do perfil de um adulto responsável legal (pai, mãe ou tutor). O início do tratamento do menor está condicionado ao consentimento formal e documentado dos responsáveis durante a primeira sessão com o psicólogo especializado em atendimento infantojuvenil.

Qualquer conta identificada como criada por um menor de idade sem a supervisão atestada de um responsável será imediatamente suspensa, e os dados coletados serão apagados dos nossos registros.

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11. Atualizações e Modificações Desta Política

A tecnologia evolui, novas leis surgem e nossa plataforma cresce para atender você cada vez melhor. Por essa razão, esta Política de Privacidade poderá passar por atualizações periódicas.

Sempre que realizarmos modificações significativas — especialmente aquelas que alterem a forma como usamos seus dados ou os seus direitos —, nós enviaremos um comunicado proativo para o seu endereço de e-mail cadastrado e exibiremos um aviso em destaque na tela inicial do seu painel de paciente com, pelo menos, 15 dias de antecedência antes que as novas regras entrem em vigor. Recomendamos que você visite esta página esporadicamente para se manter informado. A data da “Última atualização”, no topo deste texto, indicará sempre qual versão está valendo no momento.

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12. Canal Direto: Fale com o Nosso Encarregado de Dados (DPO)

O Psicologia Social opera de maneira 100% digital, eliminando fronteiras físicas para focar o investimento no que realmente importa: a excelência dos nossos servidores e a qualidade dos nossos terapeutas.

Se, após ler este documento completo, você ainda tiver qualquer dúvida, sugestão, preocupação ou se desejar exercer imediatamente qualquer um dos seus direitos garantidos pela LGPD, nós temos um canal de comunicação direto e sem burocracia para você.

Nomeamos um Encarregado de Proteção de Dados (DPO – Data Protection Officer), cuja única missão é proteger a sua privacidade e resolver as suas demandas legais.

Você pode contatá-lo através das seguintes informações:

• E-mail Oficial de Privacidade: privacidade@psicologia.social.br

• E-mail Alternativo: dpo@psicologia.social.br

• Prazo de Resposta: Nossa equipe jurídica e de privacidade acusará o recebimento da sua mensagem em até 48 horas úteis e fornecerá uma resposta conclusiva ou o atendimento da sua requisição no prazo máximo de 15 dias corridos, conforme determinado pela legislação nacional.

A sua saúde mental merece e exige um ambiente blindado para poder florescer em paz. O portal Psicologia Social garante as portas virtuais totalmente trancadas para que você possa abrir a sua mente, organizar as suas emoções e transformar a sua vida com tranquilidade absoluta.